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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)所選擇的客戶類型構(gòu)成了企業(yè)的客戶組合，在確定自己的客戶組合時(shí)，可供企業(yè)選擇的策略有（）

A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個(gè)性化策略
D.專注化策略

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多項(xiàng)選擇題

如何處理客戶投訴直接關(guān)系到能否更好滿滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有（）。

A.有章可循
B.及時(shí)處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析

多項(xiàng)選擇題

影響實(shí)際傳遞服務(wù)與顧客感受的差距的主要因素有（）。

A.水平溝通
B.夸大宣傳
C.角色矛盾
D.角色不明