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多項選擇題

在通常的銷售情形中，處理客戶投訴的方法有（）。

A.鼓勵顧客解釋投訴問題
B.獲得和判斷事實真相
C.提供解決辦法
D.建議推銷

你可能感興趣的試題

多項選擇題

下列技巧中，可以在售后服務(wù)中使顧客滿意的有（）。

A.交易成功發(fā)出一封表達誠摯謝意的信
B.不斷地檢查送貨情況
C.正確而迅速的安裝產(chǎn)品
D.培訓(xùn)顧客使用產(chǎn)品

多項選擇題

企業(yè)所選擇的客戶類型構(gòu)成了企業(yè)的客戶組合，在確定自己的客戶組合時，可供企業(yè)選擇的策略有（）

A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略