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多項(xiàng)選擇題

客戶按市場(chǎng)地位來(lái)分，可分為（）。

A.主力客戶
B.一般客戶
C.零散客戶
D.老客戶

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多項(xiàng)選擇題

按照時(shí)間順序，把顧客服務(wù)劃分為（）。

A.一體化服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

處理客戶的索賠要求可以采取的解決方案有（）。

A.產(chǎn)品完全免費(fèi)退換
B.顧客承擔(dān)維修費(fèi)用
C.產(chǎn)品送往公司的工廠再作決定
D.顧客向第三方索賠