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單項(xiàng)選擇題

高總想通過(guò)工作報(bào)告提高團(tuán)隊(duì)成員和管理者的溝通交流效果。那么高總認(rèn)為這種工作報(bào)告的形式應(yīng)該是（）溝通的過(guò)程。

A.單向
B.無(wú)法確定
C.三方
D.雙向

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單項(xiàng)選擇題

公司小張和小王在溝通過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，因?yàn)樾堊蛱焱砩蠟榱四硞€(gè)問(wèn)題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無(wú)法集中。小王告訴他，劉經(jīng)理找他，小張聽(tīng)到是李經(jīng)理找他。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因?yàn)樾畔ⅲǎ┻@個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。

A.發(fā)送者
B.傳送過(guò)程
C.周?chē)h(huán)境
D.接收者

單項(xiàng)選擇題

某零售企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)電話(huà)訪問(wèn)的方式同消費(fèi)者進(jìn)行溝通，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的使用情況和消費(fèi)者的滿(mǎn)意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了（）。

A.宣傳其它產(chǎn)品
B.獲取消費(fèi)者的好感
C.發(fā)送信息
D.獲得反饋和意見(jiàn)