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填空題

《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》明確，商業(yè)銀行應當建立健全銷售人員資格考核、繼續(xù)培訓、跟蹤評價等管理制度，不得對銷售人員采用以銷售業(yè)績作為單一考核和獎勵指標的考核方法，并應當將客戶投訴情況、誤導銷售以及其他違規(guī)行為納入（）。

答案：考核指標體系

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《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》明確，銷售人員在向客戶宣傳銷售理財產(chǎn)品時，應當先做自我介紹，尊重客戶意愿，不得在客戶不愿或不便的情況下進行（）。

答案：宣傳銷售

《商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法》明確，客戶購買風險較高或單筆金額較大的理財產(chǎn)品，除非雙方書面約定，否則商業(yè)銀行應當在劃款時以電話等方式與客戶進行最后確認；如果客戶不同意購買該理財產(chǎn)品，商業(yè)銀行應當遵從客戶意愿，解除（）。

答案：已簽訂的銷售文件