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填空題

人際因素主要包括溝通雙方的_、信息來源的和發(fā)送者與接受者之間的_____

答案：相互信任；可靠程度；相似程度

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信息來源的可靠性由四個因素決定：誠實、能力、熱情、客觀。

答案：正確

影響有效溝通的個人因素包括_和__。

答案：接受的有選擇性；溝通技巧的差異