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填空題

需要溝通效果的結(jié)構(gòu)因素主要包括_，，和____。

答案：地位差別；信息傳遞鏈；團(tuán)體規(guī)模；空間約束

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人際因素主要包括溝通雙方的_、信息來源的和發(fā)送者與接受者之間的_____

答案：相互信任；可靠程度；相似程度

信息來源的可靠性由四個(gè)因素決定：誠實(shí)、能力、熱情、客觀。

答案：正確