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填空題

營業(yè)人員在服務(wù)過程中行為規(guī)范，不得接打私人電話或（）。不說服務(wù)忌語，不（）。不得對客戶（）與客戶（）或說（）等。

答案：閑聊；搪塞客戶；耍態(tài)度；爭吵；服務(wù)忌語

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雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，應(yīng)要用（），表示對客戶的（）。

答案：雙手接遞；尊重

男士西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面（）cm為宜。穿黑、（）、（）色襪。

答案： 1；深藍；深灰