單項(xiàng)選擇題

對服務(wù)監(jiān)測作用的說法錯誤的是（）

A、通過對服務(wù)監(jiān)測所得到的服務(wù)情況進(jìn)行評價，可以評估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B、可以為客服人員績效考核提供科學(xué)的依據(jù)
C、服務(wù)評估需要來自服務(wù)監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐
D、服務(wù)監(jiān)測不能指導(dǎo)服務(wù)人員在今后工作中的需要注意事項(xiàng)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測由服務(wù)監(jiān)督和（）組成

A、服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)測量
D、服務(wù)流程

單項(xiàng)選擇題

（）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評估的基礎(chǔ)。

A、服務(wù)設(shè)計(jì)
B、服務(wù)檢查
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)監(jiān)測

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服務(wù)監(jiān)測由服務(wù)監(jiān)督和（）組成

（）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評估的基礎(chǔ)。

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（）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評估的基礎(chǔ)。