A、未達成目標(biāo)分析 B、服務(wù)工作現(xiàn)狀結(jié)果分析 C、滿意度趨勢分析 D、客戶投訴分析
A、服務(wù)流程優(yōu)化 B、服務(wù)改進 C、服務(wù)目標(biāo)實現(xiàn) D、服務(wù)監(jiān)督
A、服務(wù)監(jiān)測的展開要緊密圍繞服務(wù)目標(biāo) B、服務(wù)監(jiān)測工作的順利完成需要相關(guān)職能部門的支持 C、抽樣努力做到尊重客觀事實 D、樣本數(shù)量越小,可靠性越大