多項選擇題

關(guān)于客戶價值管理，下面說法正確的是（）

A、配合度高、能力強(qiáng)的零售客戶對煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為顯著的作用
B、不同價值的客戶應(yīng)該“一把抓”
C、每個客戶為企業(yè)帶來的價值不同，他們對企業(yè)的預(yù)期待遇也就會有差別
D、價值貢獻(xiàn)相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也就比較低

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多項選擇題

客戶價值管理的意義包括（）

A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點客戶
B、根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源
C、針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度
D、了解消費(fèi)者行為

單項選擇題

（）的空間范圍大，調(diào)查對象的數(shù)量可以較多，費(fèi)用支出較少，被調(diào)查者有充分時間考慮回答

A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B、郵寄調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、入戶訪問

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（）的空間范圍大，調(diào)查對象的數(shù)量可以較多，費(fèi)用支出較少，被調(diào)查者有充分時間考慮回答