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多項選擇題

對客戶期望管理的方式，說法錯誤的是（）

A、模糊的期望使得客戶對服務(wù)的評價穩(wěn)定
B、轉(zhuǎn)移客戶注意力沒法淡化那些企業(yè)很難提供的服務(wù)項目
C、降低期望一種有效的戰(zhàn)略是高承諾、高超越
D、客戶期望是一把“雙刃劍”

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多項選擇題

哪些因素可以影響客戶期望（）

A、客戶以往的消費經(jīng)歷
B、他人的介紹
C、卷煙的價格
D、企業(yè)的宣傳

多項選擇題

關(guān)于客戶期望與客戶滿意的關(guān)系，說法正確的是（）

A、面對同樣質(zhì)量的服務(wù)，客戶抱有不同的期望，滿意度就不一樣
B、理想期望是指客戶希望得到的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量趨于它，客戶滿意度就越高
C、可接受期望是一種較高的期望
D、容忍區(qū)域擴大，意味著客戶期望相應(yīng)降低了