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多項(xiàng)選擇題

處理客戶抱怨的意義有兩方面（）

A、客戶抱怨可以了解客戶需求
B、客戶抱怨可以培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶
C、客戶抱怨可以了解消費(fèi)行為
D、客戶抱怨可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會(huì)

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多項(xiàng)選擇題

客戶異議的處理的方法有（）

A、分析數(shù)據(jù)，給予答復(fù)
B、正確看待，冷靜友善
C、尊重客戶，征詢理解
D、審慎答復(fù)，據(jù)實(shí)以告

多項(xiàng)選擇題

客戶異議的分類有（）

A、真實(shí)的異議
B、表現(xiàn)的異議
C、假的異議
D、隱藏的異議