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多項(xiàng)選擇題

掌握客戶信息的重要性是（）

A、客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)
B、客戶信息是客戶分類的基礎(chǔ)
C、客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ)
D、客戶信息是營(yíng)銷人員開(kāi)展工作的基礎(chǔ)

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多項(xiàng)選擇題

客戶資料庫(kù)的體現(xiàn)形式有（）

A、客戶名冊(cè)
B、客戶守則
C、客戶資料卡
D、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

多項(xiàng)選擇題

電話溝通中的要素有（）

A、保持吐字清晰
B、讓對(duì)方把話講完
C、不必控制通話時(shí)間
D、讓客戶感覺(jué)被重視