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多項選擇題

服務監(jiān)測的作用有（）

A、提高服務滿意度
B、提供評估依據
C、服務改進參與
D、指導服務人員

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多項選擇題

服務監(jiān)測由（）共同組成

A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務指導
D、服務體驗

多項選擇題

未達成服務目標的原因有（）

A、在服務執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當行為
B、企業(yè)自身的服務流程存在缺陷
C、目標沒有細分
D、企業(yè)的目標值設定過高