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多項選擇題

服務(wù)監(jiān)測的需要注意（）

A、圍繞服務(wù)目標(biāo)
B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系
C、相關(guān)職能部門的支持
D、抽樣的科學(xué)性

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多項選擇題

如何進(jìn)行投訴案例分析（）

A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策

多項選擇題

就卷煙零售客戶而言，客戶產(chǎn)生投訴一般來源（）

A、卷煙產(chǎn)品
B、消費(fèi)行為
C、卷煙價格
D、服務(wù)