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判斷題

按客戶物理屬性進行分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性；另一個是卷煙零售店經營者基本屬性（）

答案：正確

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多項選擇題

滿意度趨勢有（）

A、呈上升趨勢
B、呈下降趨勢
C、呈波浪狀態(tài)
D、呈平穩(wěn)趨勢

多項選擇題

服務薄弱點的尋找可以通過的途徑有（）

A、滿意度項目分析
B、客戶投訴分析
C、服務目標分析
D、對標分析