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判斷題

按客戶價(jià)值分類，就是以客戶為顧客帶來(lái)的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶分類（）

答案：錯(cuò)誤

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按客戶物理屬性進(jìn)行分類，涉及兩個(gè)層面，一個(gè)是卷煙零售店的物理屬性；另一個(gè)是卷煙零售店經(jīng)營(yíng)者基本屬性（）

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

滿意度趨勢(shì)有（）

A、呈上升趨勢(shì)
B、呈下降趨勢(shì)
C、呈波浪狀態(tài)
D、呈平穩(wěn)趨勢(shì)