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判斷題

客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和感知的差距（）

答案：正確

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監(jiān)測(cè)方法的選擇因監(jiān)測(cè)內(nèi)容而異（）

答案：錯(cuò)誤

峰終定律可以清晰建立客戶需求與服務(wù)行為的關(guān)系（）

答案：錯(cuò)誤