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判斷題

投訴率=投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)（）

答案：正確

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對(duì)客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵部分（）

答案：正確

問(wèn)題定義主要解決滿意度測(cè)評(píng)過(guò)程中我們所關(guān)注的是什么項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可能出現(xiàn)什么問(wèn)題（）

答案：正確