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判斷題

工作人員的服務(wù)質(zhì)量屬于卷煙產(chǎn)品的投訴來(lái)源（）

答案：錯(cuò)誤

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重復(fù)投訴率=重復(fù)投訴次數(shù)總和/零售客戶總數(shù)（）

答案：錯(cuò)誤

投訴率呈上升趨勢(shì)表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況（）

答案：錯(cuò)誤