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判斷題

目前煙草公司對客戶沒有卻別對待，服務成本攤到每個客戶上差異不大。（）

答案：正確

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客戶潛在價值決定了企業(yè)當前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）

答案：錯誤

企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）

答案：正確