A、客戶 B、企業(yè)管理人員 C、一線營銷人員 D、電子化服務(wù)
A、設(shè)定服務(wù)目標 B、明確客戶服務(wù)界面 C、服務(wù)項目設(shè)計 D、服務(wù)流程設(shè)計