A、客戶間的交互服務平臺是目前煙草行業(yè)服務變革的熱點 B、服務界面是向客戶提供服務時與客戶間接接觸的界面 C、確定服務界面是服務設計的關鍵環(huán)節(jié) D、電子化服務是最基本的服務界面和服務載體