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單項(xiàng)選擇題

每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個(gè)崗位，是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和（）。

A.操作的步驟
B.工作流程
C.復(fù)雜的過程
D.服務(wù)的步驟

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單項(xiàng)選擇題

每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個(gè)崗位。

A.客戶
B.營銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。

A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務(wù)的傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)步驟