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單項選擇題

服務設計強調(diào)必須注重客戶峰值時刻的（）和服務過程的終點體驗。

A、核心需求
B、客戶體驗
C、客戶滿意度
D、個性需求

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單項選擇題

根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務過程中鋒、終時刻的感受對本次服務的（）有極大影響。

A、服務體驗
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務過程

單項選擇題

峰終定律中的“峰”與“終”其實就是所謂的（）。

A、先決條件
B、基本要求
C、重要環(huán)節(jié)
D、關鍵時刻