你可能感興趣的試題

判斷題

（）心理學家丹尼爾.卡納曼經(jīng)過研究，發(fā)現(xiàn)對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與結束時的感覺

答案：正確

多項選擇題

峰終定律的應用步驟不正確的是（）。

A、①描繪服務過程②細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程③尋找峰、終時刻
B、①細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程②尋找峰、終時刻③描繪服務過程
C、①尋找峰、終時刻②細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程③描繪服務過程
D、①描繪服務過程②尋找峰、終時刻③細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程

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（）面對客戶的服務過程圖不僅包括橫向的客戶服務過程，也包括縱向的內部協(xié)作。

你可能感興趣的試題

（）心理學家丹尼爾.卡納曼經(jīng)過研究，發(fā)現(xiàn)對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與結束時的感覺

峰終定律的應用步驟不正確的是（）。

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（）面對客戶的服務過程圖不僅包括橫向的客戶服務過程，也包括縱向的內部協(xié)作。

（）心理學家丹尼爾.卡納曼經(jīng)過研究，發(fā)現(xiàn)對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與結束時的感覺

峰終定律的應用步驟不正確的是（）。