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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶(hù)需求與（）之間的關(guān)系。

A、服務(wù)目標(biāo)
B、客戶(hù)行為
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)需求

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。

A、基本要求
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)監(jiān)控

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶(hù)經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確（）。

A、基本需求
B、核心需求
C、成長(zhǎng)需求
D、服務(wù)需求