多項選擇題

下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。

A.描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求
C.針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的服務(wù)行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為

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單項選擇題

在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。

A、規(guī)模分離
B、業(yè)態(tài)分類
C、價值分類
D、類型分類

單項選擇題

服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。

A、服務(wù)目標(biāo)
B、客戶行為
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)需求

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下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。

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在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。

服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。

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