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多項選擇題

服務(wù)監(jiān)測由（）和（）共同組成。

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測量
C、服務(wù)觀測
D、服務(wù)管理

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單項選擇題

（）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。

A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度

單項選擇題

服務(wù)監(jiān)測要首先關(guān)注客戶，基于客戶（）和感受評價的服務(wù)測評是服務(wù)監(jiān)督和評估的基礎(chǔ)。

A、服務(wù)體驗
B、心理感受
C、過程體驗
D、結(jié)果評價