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判斷題

（）服務監(jiān)測由服務監(jiān)督和服務測量共同組成。

答案：正確

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單項選擇題

客戶滿意度能很好地反映其預期和（）的差距。

A、預期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實

多項選擇題

服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從（）三部分進行。

A、過程
B、結果
C、效果
D、檢查