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判斷題

服務監(jiān)測由服務監(jiān)督和服務改進共同組成。（）

答案：錯誤

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（）服務監(jiān)測由服務監(jiān)督和服務測量共同組成。

答案：正確

單項選擇題

客戶滿意度能很好地反映其預期和（）的差距。

A、預期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實