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判斷題

服務測量，指從受服務方收集信息對產(chǎn)品進行監(jiān)測。（）

答案：錯誤

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服務測量，指從受服務方收集信息對服務進行監(jiān)測。（）

答案：正確

服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者，監(jiān)測的內(nèi)容是服務執(zhí)行的人員。（）

答案：錯誤