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單項選擇題

現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）、電話訂貨現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場。

A、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
B、零售客戶終端現(xiàn)場
C、煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場
D、零售客戶培訓(xùn)現(xiàn)場

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單項選擇題

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）和結(jié)果檢查兩種方式。

A、過程控制
B、過程檢查
C、目標(biāo)設(shè)定
D、過程管理

單項選擇題

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和（）兩種方式。

A、服務(wù)水平
B、目標(biāo)管理
C、過程檢查
D、結(jié)果檢查