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多項選擇題

現場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現場有（）。

A、零售客戶終端現場
B、煙草企業(yè)辦公現場
C、電話訂貨現場
D、網絡訂貨現場

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多項選擇題

服務目標的追蹤分（）兩種方式。

A、服務要求
B、目標管理
C、過程控制
D、結果檢查

多項選擇題

服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。

A、服務目標追蹤法
B、現場調查
C、客戶詢問
D、信息收集