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多項選擇題

現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。

A、詢問法
B、觀察法
C、描述法
D、實驗法

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多項選擇題

現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

A、零售客戶終端現(xiàn)場
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
C、電話訂貨現(xiàn)場
D、網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場

多項選擇題

服務目標的追蹤分（）兩種方式。

A、服務要求
B、目標管理
C、過程控制
D、結(jié)果檢查