A、錄音 B、案件分析 C、調(diào)閱文檔記錄 D、調(diào)查訪談
A、選擇所要分析的案例 B、還原事情過程 C、分析案例 D、提出解決對策
A、投訴率分析 B、重復(fù)投訴率分析 C、投訴集中度分析 D、投訴案例分析