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判斷題

卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來源于兩個方面：一方面是源于卷煙產(chǎn)品，另一方面是源于服務(wù)。（）

答案：正確

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投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和分析投訴率變化趨勢。（）

答案：正確

投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。（）

答案：錯誤