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單項選擇題

【A1/A2型題】下列哪項是控制的基本過程的第一步？（）

A.建立標準
B.制定預(yù)算
C.明確目標
D.衡量績效
E.預(yù)測過程

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單項選擇題

【A1/A2型題】沖突5個階段包括（）。

A.行動
B.對立或不一致浮現(xiàn)
C.行為障礙
D.認知和群體化
E.結(jié)果

單項選擇題

【A1/A2型題】對于全面質(zhì)量管理的含義描述哪項正確？（）

A.長久的度量
B.強烈地關(guān)注患者
C.改進組織中每項工作的質(zhì)量
D.持續(xù)不斷地評估
E.向顧客授權(quán)