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單項選擇題

在國際貨運代理業(yè)務(wù)中，貨代業(yè)務(wù)員時常會遇到這樣的情況，雖然自己努力遵守著公司的服務(wù)規(guī)范，但還是有客戶不滿意。從營銷理論上分析，產(chǎn)生此類問題的最主要的原因是（）。

A.該業(yè)務(wù)員工作還不夠努力
B.業(yè)務(wù)員沒有了解客戶的真正需求，沒有因人而異
C.客戶太挑剔而不好滿足
D.客戶對公司有意見，故意不配合業(yè)務(wù)員的工作

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單項選擇題

企業(yè)在市場調(diào)研與市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的營銷目標(biāo)和資源條件選擇某個或某幾個細(xì)分市場進(jìn)行經(jīng)營，這種經(jīng)營方式稱為（）。

A.市場細(xì)分
B.市場定位
C.目標(biāo)市場營銷
D.市場營銷組合

多項選擇題

市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)，它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動看作是一個不斷滿足顧客需要的過程，而不僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過程，它與推銷觀念及其他傳統(tǒng)的經(jīng)營思想存在著根本的不同。市場營銷觀念的核心內(nèi)容包括（）。

A.以市場為中心
B.以客戶的需求為導(dǎo)向
C.以整體營銷為手段
D.以贏利為目的