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單項選擇題

發(fā)生客戶投訴時，普通柜員首先向客戶（）

A、表示理解和同情
B、與大堂經(jīng)理銜接
C、與被投訴柜員銜接
D、與柜員主管銜接

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單項選擇題

發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡?，（）個工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機構(gòu)申請鑒定。

A、2
B、3
C、4
D、5

單項選擇題

如果有銷售機會，普通柜員應視情況將客戶推薦給（）完成銷售

A、大堂經(jīng)理
B、個人業(yè)務顧問
C、柜員主管
D、個人客戶經(jīng)理