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問答題

【簡答題】旅游者要求調換房間，導游人員應如何處理?

答案： (1)若提供的客房低于標準，旅游者提出意見，旅行社必須負責予以調換，確有困難須說明原因，并提出補償條件;
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【簡答題】導游人員在旅游過程中應如何避免交通事故的發(fā)生?

答案：導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車;提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車...

【簡答題】導游人員具體應怎樣做才能滿足旅游者被尊重的需求?

答案： (1)對待旅游者的態(tài)度要熱情友好;
(2)重視旅游者的意見和建議;
(3)盡量滿足旅游者合理而可能的...