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單項選擇題

要做到“三個主動”，即一要主動接待；主動拿遞；二要（）；三要主動解釋消費者的詢問、要求和意見，能解決的及時解決，解決不了的要耐心解釋。

A.主動配合
B.主動選書
C.主動說話
D.主動查閱

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單項選擇題

要做到“四勤”即一要勤整書架、書臺等，保證出版物的整齊、清潔、豐滿；二要（）；三要勤于宣傳；四要勤于疏導(dǎo)避免出現(xiàn)“人墻”。

A.勤于看書
B.勤于工作
C.勤于詢問
D.勤于接送
E.做到“三個主動”

單項選擇題

實行“三定一查”崗位責(zé)任制，三定是指三定，即一定人員；二定（）；三定責(zé)任。

A.定品種
B.合同
C.定數(shù)量
D.崗位