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單項選擇題

作為出版物導(dǎo)購人員在服務(wù)過程中，切記不要（），要以介紹、推薦的方式為消費者當(dāng)好參謀，最終由消費者決定，以避免日后爭端。

A.介紹內(nèi)容
B.咨詢顧客
C.替消費者做決定
D.及時收集反饋意見

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單項選擇題

導(dǎo)購人員要做到現(xiàn)場反應(yīng)敏捷，通常要求導(dǎo)購人員必須盡量做到“六快”即：一是眼快，二是耳快，三是腦快，四是（），五是手快，六是腳快。這既顯得自己訓(xùn)練有素，又不會耽誤消費者的時間。

A.閱讀快
B.反應(yīng)快
C.嘴快
D.查找快

單項選擇題

消費者需求的（）要求市場上提供的出版物的品種要多，這樣才能滿足多樣性的需求。

A.單一性
B.復(fù)雜性
C.多樣性
D.典型性