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多項(xiàng)選擇題

為了給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)整潔、寧?kù)o、優(yōu)雅的購(gòu)物氛圍，要求出版物發(fā)行員在營(yíng)業(yè)前對(duì)店堂的整體環(huán)境進(jìn)行檢查，其中包括（）等。

A.燈光照明設(shè)備的檢查
B.退貨系統(tǒng)的檢查
C.出版物陳列的檢查
D.環(huán)境衛(wèi)生的檢查
E.背景音樂(lè)的準(zhǔn)備

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多項(xiàng)選擇題

出版物發(fā)行員在營(yíng)業(yè)前的服務(wù)準(zhǔn)備包括（）等。

A.知識(shí)積累的準(zhǔn)備
B.出版物發(fā)行員儀容儀表、行為規(guī)范的檢查
C.廣告宣傳、出版物陳列的準(zhǔn)備
D.禮儀接待技巧的訓(xùn)練
E.購(gòu)物環(huán)境的準(zhǔn)備

多項(xiàng)選擇題

出版物發(fā)行員在接待工作中要真正做到（）“四聲”。

A.有問(wèn)必答聲
B.詢(xún)問(wèn)打聽(tīng)聲
C.主動(dòng)招呼聲
D.宣傳介紹聲
E.禮貌道別聲