多項(xiàng)選擇題

亞馬遜成功的主要原因（）

A.定位高科技企業(yè)，從事網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)
B.營(yíng)造方便的購(gòu)物環(huán)境，繼承傳統(tǒng)零售的魅力
C.構(gòu)建完善的服務(wù)系統(tǒng)，提高上網(wǎng)交易效率
D.采用價(jià)格折扣，使顧客享受價(jià)格優(yōu)惠

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多項(xiàng)選擇題

FAQ頁(yè)面設(shè)計(jì)應(yīng)注意的特性有（）

A.實(shí)用性
B.方便性
C.合理性
D.適度性

多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代顧客服務(wù)需求包括（）

A.了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息
B.需要公司幫助解決的問(wèn)題
C.與公司人員接觸
D.了解全過(guò)程信息

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