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問答題

【簡答題】簡述設計FAQ需要注意的問題。

答案：

設計FAQ需要注意的問題是：保證FAQ的效用；保證FAQ簡單易用。

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【簡答題】簡述網(wǎng)上產(chǎn)品服務應當包括的內容。

答案：網(wǎng)上產(chǎn)品服務設計應當包括以下幾方面的內容：
提供產(chǎn)品分類信息和技術資料，方便客戶獲取所需的產(chǎn)品.技術資料；

【簡答題】簡述網(wǎng)上售后服務的特點。

答案：

網(wǎng)上售后服務的特點是：便捷性；靈活性；低廉性；直接性。