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單項(xiàng)選擇題

以下客戶(hù)異議中，哪些屬于象征性異議？（）

A.這類(lèi)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)好象很高，我的一個(gè)朋友就虧了很多。
B.我工作很忙，根本沒(méi)有時(shí)間考慮和管理這么復(fù)雜的東西
C.我要和XXX商量一下，
D.你們銀行不方便，離我家太遠(yuǎn)了

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單項(xiàng)選擇題

異議處理五步法的順序是（）

A.表示理解，傾聽(tīng)異議，確認(rèn)問(wèn)題所在，提供新的證據(jù)，爭(zhēng)取成交
B.確認(rèn)問(wèn)題所在，傾聽(tīng)異議，表示理解，提供新的證據(jù)，爭(zhēng)取成交
C.傾聽(tīng)異議，確認(rèn)問(wèn)題所在，提供新的證據(jù)，表示理解，爭(zhēng)取成交
D.傾聽(tīng)異議，表示理解，確認(rèn)問(wèn)題所在，提供新的證據(jù)，爭(zhēng)取成交

單項(xiàng)選擇題

讓客戶(hù)充分闡述自己的意見(jiàn)、看法及陳述事實(shí)，用于了解客戶(hù)的期望目標(biāo)和考慮的因素，客戶(hù)不能用“是”或“否”來(lái)回答.這種問(wèn)題是（）

A.開(kāi)放式問(wèn)題
B.封閉式問(wèn)題
C.一般性問(wèn)題