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不定項(xiàng)選擇

服務(wù)質(zhì)量可以從兩個(gè)方面來(lái)衡量，即服務(wù)的（）。

A．技術(shù)質(zhì)量
B．價(jià)格
C．功能質(zhì)量
D．價(jià)值

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不定項(xiàng)選擇

運(yùn)輸價(jià)格的確定取決于（）。

A．運(yùn)輸市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
B．運(yùn)輸企業(yè)規(guī)模
C．托運(yùn)人需求
D．承運(yùn)人成本

不定項(xiàng)選擇

為了提高公司提供的運(yùn)輸服務(wù)績(jī)效，管理者必須做的事情包括（）。

A．理解顧客需求
B．了解服務(wù)水平
C．培訓(xùn)員工
D．開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)