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問答題
【案例分析題】請根據(jù)下列所述情況判斷如能判斷有不符合項(xiàng)，請寫出不符合GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)的條款號和內(nèi)容，并寫出不合格的事實(shí)及嚴(yán)重程度。如提供的證據(jù)不足以判斷有不符合項(xiàng)時(shí)，請寫出進(jìn)一步審核的思路.客人反映酒杯不干凈，要求更換，酒店服務(wù)員說：“這些酒杯已經(jīng)消毒了，很干凈?！?/h4>
答案：
㈠、不符合GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)中的7.2.1條款，組織應(yīng)確保滿足客戶要求。
㈡、一般不符合項(xiàng)。
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答案：
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